Mentions légales
Dernière mise à jour : Juin 2026
Éditeur du site
Le présent site est édité par : FLUNEO SAS
Société par Actions Simplifiée au capital social de 5 000 euros.
Siège social : 22 avenue Descartes, 94450 Limeil-Brévannes., France
RCS Créteil : 105 084 750
Président : Daniel MARINICA
Adresse électronique : fluneo@outlook.fr
Directeur de la publication : Monsieur Daniel MARINICA, en qualité de Président de FLUNEO
Activité
FLUNEO développe, commercialise et exploite des solutions connectées destinées à la surveillance des réseaux d’eau, à l’analyse des consommations, à la détection d’anomalies et, selon les équipements et options retenus, au pilotage d’actions de protection des bâtiments.
FLUNEO organise et coordonne le déploiement de ses solutions. Les études techniques, installations, opérations de maintenance, paramétrages et interventions peuvent être réalisés directement par FLUNEO ou par des prestataires qualifiés et mandatés, sous la coordination de FLUNEO.
Les fonctionnalités effectivement fournies sont celles prévues dans le devis, le bon de commande, le contrat ou les conditions particulières applicables au Client.
Hébergement
Le site est hébergé par : OVHcloud
2 Rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Propriété intellectuelle
FLUNEO développe, commercialise et exploite des solutions connectées destinées à la surveillance des réseaux d’eau, à l’analyse des consommations, à la détection d’anomalies et, selon les équipements et options retenus, au pilotage d’actions de protection des bâtiments.
FLUNEO organise et coordonne le déploiement de ses solutions. Les études techniques, installations, opérations de maintenance, paramétrages et interventions peuvent être réalisés directement par FLUNEO ou par des prestataires qualifiés et mandatés, sous la coordination de FLUNEO.
Les fonctionnalités effectivement fournies sont celles prévues dans le devis, le bon de commande, le contrat ou les conditions particulières applicables au Client.
Responsabilité
L’ensemble des éléments présents sur le site FLUNEO, notamment les textes, logos, marques, photographies, illustrations, vidéos, interfaces, documents techniques, logiciels, bases de données, éléments graphiques et contenus téléchargeables, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Ces éléments demeurent la propriété exclusive de FLUNEO ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de FLUNEO est interdite, sauf exception prévue par la loi.
La marque, le nom commercial et l’identité visuelle FLUNEO sont protégés ou font l’objet des démarches de protection appropriées.
Contact
Pour toute question relative au site ou aux services proposés : fluneo@outlook.fr
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Juin 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est : FLUNEO SAS
22 avenue Descartes, 94450 Limeil-Brévannes, France
Email : fluneo@outlook.fr
Données collectées
Dans le cadre de ses activités, FLUNEO peut collecter les catégories de données suivantes :
nom et prénom ;
société ;
fonction ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresses;
données de consommation d'eau ;
historiques d'alertes ;
informations de connexion à la plateforme ;
information sur le réseaux interne nécessaire à la connexion des produits ;
données techniques relatives aux équipements installés.
Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
établir les devis ;
gérer les contrats ;
assurer la surveillance des installations ;
envoyer les alertes de sécurité ;
fournir les services souscrits ;
assurer la maintenance des équipements ;
améliorer les performances des services FLUNEO ;
répondre aux obligations légales.
Base légale
Les traitements sont fondés sur :
l'exécution du contrat ;
l'intérêt légitime de FLUNEO ;
les obligations légales applicables ;
le consentement lorsque celui-ci est requis.
Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies.
Les données contractuelles peuvent être conservées jusqu'à dix ans conformément aux obligations légales applicables.
Destinataires des données
Les données sont exclusivement accessibles :
aux collaborateurs habilités de FLUNEO ;
aux sous-traitants techniques intervenant pour l'exploitation des services ;
aux autorités légalement habilitées lorsque la loi l'exige.
Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
Sécurité
FLUNEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose :
d'un droit d'accès ;
d'un droit de rectification ;
d'un droit d'effacement ;
d'un droit de limitation ;
d'un droit d'opposition ;
d'un droit à la portabilité.
Toute demande peut être adressée à : fluneo@outlook.fr
Réclamation
En cas de difficulté relative au traitement des données personnelles, l'utilisateur peut saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Politique relative aux cookies
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un fichier déposé sur le terminal de l'utilisateur lors de la consultation du site internet.
Il permet notamment de mémoriser certaines informations relatives à la navigation.
Cookies utilisés par FLUNEO
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site www.fluneo.tech Ils permettent notamment :
de maintenir et sécuriser les sessions ;
d’accéder à l’espace client ;
de mémoriser la langue d’affichage ;
de conserver le choix exprimé concernant les cookies.
Mesure d’audience
L'outil d'audience fonctionne sans cookie publicitaire ni identifiant permanent. Il peut notamment mesurer :
les pages consultées ;
le nombre de visites et de visiteurs ;
la durée des visites ;
les sources de trafic ;
le navigateur, le système d’exploitation et le type d’appareil ;
la localisation géographique approximative ;
les erreurs de navigation, notamment les pages 404.
Ces informations sont utilisées uniquement pour améliorer le site et ne permettent pas de suivre les utilisateurs sur d’autres sites.
Données de navigation
Fluneo peut enregistrer certaines informations techniques telles que :
les pages et URL consultées ;
la date et l’heure des visites ;
le nombre de visites ;
la langue et la provenance de la visite.
Lorsqu’un utilisateur se connecte ou transmet un formulaire, certaines informations de navigation peuvent être associées à sa fiche de contact afin de traiter sa demande et d’améliorer le suivi commercial.
Choix proposés
Lors de la première visite, deux options sont proposées :
« Essentiels uniquement » : seuls les cookies nécessaires sont utilisés ;
« Je suis d’accord » : l’utilisateur accepte également les cookies et services optionnels présents sur le site.
Les services tiers susceptibles de déposer des cookies restent bloqués tant que l’utilisateur n’a pas donné son accord.
Google Analytics n’est actuellement pas activé sur le site.
Durée de conservation
Le choix relatif aux cookies est conservé pendant une durée maximale de six mois.
Les cookies optionnels sont conservés pendant une durée maximale de treize mois. Les statistiques de fréquentation peuvent être conservées pendant une durée maximale de vingt-cinq mois.
Gestion des cookies
L'utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences ou supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur internet.
Le refus de certains cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique : fluneo@outlook.fr
Conformité RGPD
Dernière mise à jour : Juin 2026
Notre engagement
Chez FLUNEO, la protection des données constitue un élément fondamental de la confiance accordée par nos clients.
Nos solutions de surveillance connectée des réseaux d'eau sont conçues selon les principes du « Privacy by Design » et du « Privacy by Default », conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable dans l'Union Européenne.
Respect du RGPD
FLUNEO applique les principes suivants :
Licéité, loyauté et transparence des traitements ;
Limitation des finalités ;
Minimisation des données collectées ;
Exactitude des données ;
Limitation des durées de conservation ;
Intégrité et confidentialité ;
Responsabilisation des acteurs impliqués.
Données concernées
Dans le cadre de nos services, nous pouvons traiter :
Données d'identification des utilisateurs ;
Coordonnées professionnelles ;
Informations relatives aux bâtiments surveillés ;
Données techniques des équipements installés ;
Historique des alertes ;
Données de consommation d'eau.
Aucune donnée sensible au sens du RGPD n'est collectée dans le cadre normal de nos services.
Hébergement et sécurité
Les données sont hébergées auprès de prestataires reconnus appliquant des standards élevés de sécurité.
Les accès sont strictement limités aux personnes habilitées.
Exercice des droits
Toute personne concernée peut exercer ses droits :
Accès ;
Rectification ;
Effacement ;
Opposition ;
Limitation ;
Portabilité.
Pour toute demande : fluneo@outlook.fr
Contrôle
Les utilisateurs peuvent saisir la CNIL en cas de difficulté relative au traitement de leurs données personnelles.
Protection des données et sécurité
Dernière mise à jour : Juin 2026
Sécurité des infrastructures
FLUNEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations traitées dans le cadre de ses activités.
Nos dispositifs de sécurité comprennent notamment :
Chiffrement des communications ;
Gestion sécurisée des accès ;
Contrôle des habilitations ;
Journalisation des connexions ;
Sauvegardes régulières ;
Surveillance des systèmes.
Protection des accès
L'accès à la plateforme FLUNEO est réservé aux utilisateurs autorisés disposant d'identifiants personnels.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses accès.
Confidentialité
Les informations collectées ne sont jamais revendues à des tiers.
FLUNEO s'engage à limiter l'accès aux données aux seules personnes ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leurs missions.
Disponibilité
Nos équipes mettent tout en œuvre afin de garantir une disponibilité optimale de la plateforme.
Toutefois, certaines opérations de maintenance ou incidents techniques peuvent temporairement affecter l'accès aux services.
Gestion des incidents
En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter les données personnelles, FLUNEO applique les procédures prévues par la réglementation en vigueur et informe les parties concernées lorsque cela est nécessaire.
Amélioration continue
Les mesures de sécurité sont régulièrement réévaluées afin de s'adapter à l'évolution des risques et des technologies.
Engagement de service (SLA)
Dernière mise à jour : Juin 2026
Objet
Le présent document présente les principaux engagements de service de FLUNEO dans le cadre de la fourniture de solutions connectées de surveillance des réseaux d'eau, de détection des anomalies de consommation et de prévention des dégâts des eaux.
Il a vocation à informer les clients, prospects et partenaires sur le cadre général dans lequel les services sont rendus.
Les niveaux de service précis, les éventuelles garanties contractuelles, les délais spécifiques, les conditions de support étendu et les modalités particulières applicables à un site ou à une offre sont définis dans les contrats, devis ou conditions particulières conclus avec chaque client.
Le présent document complète les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d'Utilisation sans s'y substituer.
Périmètre des services
Selon l'offre souscrite, les services FLUNEO peuvent inclure :
L'installation des équipements de surveillance ;
La mise en service des dispositifs ;
L'accès au tableau de bord de supervision ;
La collecte et l'analyse des données transmises par les équipements ;
La génération et l'envoi d'alertes ;
La maintenance logicielle de la plateforme ;
L'assistance technique ;
La fermeture automatique des réseaux d'eau via vanne connectée lorsque cette fonctionnalité est prévue.
Le périmètre exact des prestations est défini dans les documents contractuels applicables.
Disponibilité de la plateforme
FLUNEO vise une disponibilité annuelle de la plateforme supérieure à 99 %, hors :
périodes de maintenance planifiées ;
interruptions causées par des prestataires tiers ;
défaillances des réseaux internet ou télécoms ;
incidents liés aux infrastructures du client ;
cas de force majeure.
La disponibilité est calculée sur une période glissante de douze mois.
Les engagements éventuellement garantis contractuellement sont précisés dans les contrats conclus avec les clients.
Génération et envoi des alertes
Les alertes sont générées automatiquement à partir des données remontées par les équipements installés sur les sites surveillés.
Les règles de déclenchement sont définies lors de la mise en service et peuvent être adaptées en fonction des besoins du client.
Les notifications peuvent être transmises :
par courrier électronique ;
par SMS ;
par une combinaison de plusieurs canaux.
FLUNEO met en œuvre les moyens techniques raisonnables pour assurer une transmission rapide des alertes.
La réception effective des notifications dépend toutefois des opérateurs de télécommunication, fournisseurs de messagerie électronique et infrastructures réseau sur lesquels FLUNEO n'exerce aucun contrôle.
Maintenance
FLUNEO réalise les opérations de maintenance nécessaires au bon fonctionnement de ses services.
Ces opérations peuvent être :
préventives ;
correctives ;
évolutives.
Lorsque cela est possible, les maintenances planifiées sont effectuées en dehors des heures habituelles d'activité et font l'objet d'une information préalable.
Certaines interventions peuvent entraîner une interruption temporaire de tout ou partie des services.
Délais de prise en charge du support
Le support FLUNEO traite les demandes formulées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés français.
Priorité critique
Plateforme inaccessible ou absence totale de remontée de données sur un site.
Objectif de prise en charge : moins de 4 heures ouvrées.
Priorité élevée
Dysfonctionnement affectant une fonctionnalité majeure (tableau de bord, chaîne d'alerte, accès utilisateurs), ou anomalie touchant plusieurs sites ou plusieurs utilisateurs, sans interruption totale du service.
Objectif de prise en charge : moins de 8 heures ouvrées.
Priorité standard
Anomalie isolée ou question technique.
Objectif de prise en charge : moins de 48 heures ouvrées.
Priorité faible
Demande d'information, assistance administrative ou suggestion d'évolution.
Objectif de prise en charge : moins de 5 jours ouvrés.
Ces délais constituent des objectifs de service et non des garanties contractuelles.
Des prestations d'assistance renforcée ou étendue peuvent être proposées dans le cadre de contrats spécifiques.
Surveillance des équipements
FLUNEO assure la supervision des informations transmises par les équipements connectés installés chez le client.
Le bon fonctionnement de cette surveillance dépend notamment :
de l'alimentation électrique ;
de la connectivité internet ;
de la couverture réseau disponible ;
de l'état des installations du client ;
du maintien en condition opérationnelle des équipements.
Le client demeure responsable de l'intégrité physique des équipements installés sur son site.
Limites de la surveillance
Les services FLUNEO ont pour objectif de réduire les risques liés aux fuites et aux consommations anormales.
Aucun système de surveillance ne peut toutefois garantir :
la détection de l'ensemble des incidents ;
l'absence totale de sinistre ;
la suppression complète du risque de dégât des eaux ;
une réaction instantanée dans toutes les situations.
Les services proposés constituent un dispositif de prévention et d'aide à la décision.
Vanne automatique
Lorsque cette fonctionnalité est installée, les seuils de déclenchement sont définis lors de la mise en service.
Le client reconnaît que :
certaines situations peuvent nécessiter une validation préalable ;
des contraintes techniques peuvent empêcher ou retarder l'exécution de la commande ;
l'efficacité de la fermeture dépend de la configuration hydraulique du site.
FLUNEO ne garantit pas que l'activation de la vanne empêchera systématiquement tout dommage ou toute conséquence liée à une fuite.
Équipements matériels
Les équipements installés bénéficient de la garantie applicable prévue par leur fabricant.
En cas de dysfonctionnement constaté, FLUNEO procède à l'analyse de la situation et détermine les actions correctives appropriées.
Les modalités de remplacement, d'intervention et de maintenance sont précisées dans les contrats applicables.
Le maintien en condition opérationnelle résulte d'une responsabilité partagée entre FLUNEO et le client.
Données et confidentialité
Les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données sont détaillées dans la Politique de Confidentialité FLUNEO disponible sur le site internet.
FLUNEO traite uniquement les données nécessaires à l'exécution des services souscrits et dans le respect de la réglementation applicable.
Les éventuelles obligations relatives au traitement des données sont définies dans les documents contractuels applicables.
Continuité de service
FLUNEO met en œuvre des mesures destinées à assurer la continuité opérationnelle de sa plateforme et à limiter les conséquences d'un incident technique majeur.
Les modalités détaillées de sauvegarde, de restauration et de continuité d'activité peuvent être précisées dans les contrats conclus avec les clients.
Propriété et réversibilité des données
Les données collectées dans le cadre des services demeurent la propriété du client.
FLUNEO les traite exclusivement pour l'exécution des prestations souscrites.
À l'issue du contrat, le client peut solliciter l'export de ses données dans un format exploitable selon les modalités prévues contractuellement.
Évolutions de la plateforme
FLUNEO se réserve le droit de faire évoluer ses services, logiciels, interfaces et fonctionnalités afin d'améliorer :
la sécurité ;
les performances ;
l'ergonomie ;
les capacités d'analyse ;
la fiabilité globale du service.
Ces évolutions ne donnent lieu à aucune indemnisation.
Communication des incidents
En cas d'incident affectant significativement les services, FLUNEO informe les clients concernés dans les meilleurs délais par les canaux appropriés.
Lorsque cela est pertinent, un compte-rendu de l'incident et des actions correctives mises en œuvre peut être communiqué.
Obligation de moyens
FLUNEO est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution des services proposés.
Les dispositifs de surveillance, les alertes, les analyses et les mécanismes d'automatisation mis en œuvre ont pour objectif de réduire les risques liés aux fuites et aux dégâts des eaux.
FLUNEO ne garantit ni l'absence totale de sinistre, ni la détection systématique de toutes les anomalies, ni la suppression de l'ensemble des conséquences pouvant résulter d'un incident hydraulique.
Exclusions
Les engagements de service ne s'appliquent pas lorsque le dysfonctionnement résulte notamment :
d'une mauvaise utilisation ;
d'une intervention non autorisée ;
d'une coupure électrique ;
d'une panne internet ou télécom ;
d'un équipement tiers ;
d'un acte de malveillance ;
d'une catastrophe naturelle ;
d'un cas de force majeure.
18. Contact support
Support FLUNEO : fluneo@outlook.fr
Les demandes sont traitées selon les horaires définis à l'article 6.
Des niveaux de support complémentaires peuvent être proposés dans le cadre de contrats spécifiques.
Portée contractuelle du document
Le présent document décrit le cadre général dans lequel FLUNEO délivre ses services.
Les engagements précis, opposables et éventuellement garantis sont définis dans les contrats, devis, conditions particulières ou accords de niveau de service spécifiques conclus avec chaque client.
En cas de contradiction, les stipulations contractuelles particulières prévalent sur le présent document.
Engagements RSE & QHSE
Dernière mise à jour : Juin 2026
Objet
FLUNEO inscrit le développement de ses activités dans une démarche volontaire de responsabilité sociétale, de qualité, de santé-sécurité et de protection de l’environnement.
Cette démarche s’applique à la conception, à la commercialisation, à l’installation, à la supervision et à la maintenance de ses solutions, qu’elles soient réalisées directement par FLUNEO ou par des prestataires qualifiés et mandatés.
Préservation de l’eau et de l’environnement
FLUNEO développe des solutions destinées à améliorer la connaissance des consommations, à identifier les anomalies et à contribuer à la prévention des risques liés aux réseaux d’eau.
Dans le cadre de ses activités, FLUNEO s’engage notamment à :
favoriser une utilisation plus responsable de l’eau ;
contribuer à la détection des consommations anormales et des fuites ;
limiter les déplacements inutiles grâce à la supervision à distance ;
organiser les interventions afin de réduire leur impact environnemental ;
privilégier, lorsque cela est possible, des équipements durables, réparables et maintenables ;
orienter les équipements électroniques, batteries, emballages et autres déchets vers les filières de traitement appropriées.
Les solutions FLUNEO constituent des outils d’aide à la surveillance et à la prévention. Elles ne garantissent pas l’absence totale de fuite, de dommage ou de sinistre et ne remplacent pas les obligations habituelles d’entretien et de contrôle des installations.
Santé et sécurité
FLUNEO accorde une attention particulière à la sécurité des intervenants, des occupants et des installations.
Les interventions sont préparées et réalisées de manière à :
identifier les risques liés au site ;
respecter les règles d’accès et de sécurité applicables ;
utiliser les équipements de protection appropriés ;
sécuriser et baliser les zones d’intervention ;
limiter les risques de chute, de coupure, d’électrisation et de dégât des eaux ;
protéger les locaux et les équipements existants ;
interrompre ou reporter une intervention lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Prestataires et partenaires externes
FLUNEO peut confier certaines opérations à des prestataires externes, notamment pour :
les visites techniques ;
l’installation et la mise en service ;
les travaux de raccordement ;
la maintenance ;
les interventions sur site ;
la programmation et le paramétrage ;
l’hébergement, la connectivité ou le traitement des données.
Ces prestataires sont sélectionnés en fonction des compétences nécessaires à leur mission. Ils sont tenus de respecter les exigences applicables en matière de confidentialité, de sécurité, d’assurance, de protection des données, de qualité d’exécution et de respect des règles du site.
FLUNEO demeure l’interlocuteur contractuel et assure la coordination générale des prestations qui lui sont confiées.
Éthique et responsabilité sociale
FLUNEO s’engage à exercer ses activités de manière loyale, transparente et responsable.
FLUNEO veille notamment à :
fournir des informations commerciales claires et sincères ;
respecter ses clients, partenaires, prestataires et collaborateurs ;
prévenir les situations de conflit d’intérêts ;
protéger les informations confidentielles reçues ;
refuser toute forme de discrimination, harcèlement, travail dissimulé ou comportement contraire à la dignité des personnes ;
favoriser des relations professionnelles fondées sur la confiance et le respect mutuel.
Cybersécurité et protection des données
FLUNEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques liés à ses activités et aux services proposés.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
la protection des identifiants et des communications ;
la gestion des habilitations ;
la journalisation des accès ;
l’application de mises à jour de sécurité ;
l’encadrement des accès accordés aux prestataires ;
la gestion et le signalement des incidents de sécurité ;
la collecte des seules données nécessaires aux finalités annoncées.
La sécurité des services connectés constitue une responsabilité partagée. Le Client demeure notamment responsable de la sécurité de ses propres réseaux, de la gestion de ses utilisateurs et de la confidentialité de ses identifiants.
Amélioration continue
FLUNEO inscrit sa démarche RSE et QHSE dans un processus d’amélioration continue.
L’entreprise peut notamment suivre :
la qualité des installations ;
le nombre d’anomalies et d’actions correctives ;
les délais de prise en charge ;
la satisfaction des clients ;
les économies d’eau mesurées lorsque les données sont disponibles ;
les interventions réalisées à distance ;
le suivi des assurances, habilitations et documents des prestataires ;
la gestion des équipements et déchets en fin de vie.
Cette démarche est régulièrement réexaminée afin de tenir compte de l’évolution des activités, des technologies, des risques et des attentes des parties prenantes.
Portée de la démarche
La présente page décrit les engagements volontaires de FLUNEO en matière de responsabilité sociétale, de qualité, de santé-sécurité et d’environnement.
Elle ne constitue ni une certification, ni une garantie de résultat, ni un engagement contractuel autonome. Les obligations contractuelles de FLUNEO sont exclusivement celles prévues dans les devis, contrats, conditions générales et conditions particulières applicables.
Pour toute information relative à la démarche RSE & QHSE de FLUNEO :
FLUNEO SAS
22 avenue Descartes
94450 Limeil-Brévannes